Dans le présent document Le Comité du Tourisme des Îles de Guadeloupe (CTIG), Établissement public à caractère industriel et commercial, immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés de Pointe-à-Pitre sous le numéro Siret : 839 308 988 000 14 dont le siège social est situé 5, square de la banque – BP 555 – 97166 Pointe-à-Pitre, organise un programme de certification Experts des Îles de Guadeloupe en 4 étapes sur le site Internet https://www.secretsdesilesdeguadeloupe.com :  

Cette formation accessible uniquement en ligne et entièrement gratuite permet d’acquérir les clefs nécessaires et les conseils précis à communiquer à la clientèle, mais aussi des anecdotes ou des informations qu’on ne trouve pas dans les guides touristiques. Cet outil pratique permet également d’améliorer les connaissances sur la destination et de mieux vendre les Îles de Guadeloupe.

  1. A qui est-il destiné ?

Le programme de certification est destiné aux agents de voyages et toute personne amenée à vendre légalement la destination Îles de Guadeloupe et à titre informatif aux personnes majeures, étudiants et professionnel du tourisme.

Réaliser dans son intégralité les 4 étapes du programme de certification assure la certification « EXPERT DES ÎLES DE GUADELOUPE » décernée par le Comité du Tourisme des Îles de Guadeloupe, qui peut être utilisé sur tous supports marketing. 

Être un agent certifié, c’est l’assurance :

Pour participer au programme de certification, il faut successivement :

Le Comité du Tourisme des Îles de Guadeloupe se réserve le droit de procéder à toute vérification. Toutes informations partielles, erronées ou tronquées, entraîneront l’annulation de la participation sans recours possible.

A noter : le statut d’Expert est nominatif et il n’est pas rattaché à une agence de voyage. 

  1. L’E-LEARNING

Une fois enregistré, le participant peut débuter le programme de formation en ligne qui comporte à date 3 modules (ou leçons) avec 16 chapitres. Pour chaque module, les connaissances acquises doivent être validées en répondant correctement à un questionnaire (ou quiz).

La réponse à chaque question doit être sélectionnée en cliquant sur la case à cocher faisant face à la réponse envisagée, puis en cliquant sur le bouton suivant. Il n’est pas possible de « passer » une question, elles doivent toutes être traitées dans l’ordre.

Lorsque le participant a répondu à toutes les questions composant le questionnaire, le site l’informe du nombre de bonnes réponses enregistrées. Dans le cas où toutes les réponses données sont exactes, le questionnaire est validé et le participant peut alors accéder au module de formation suivant, jusqu’à avoir répondu correctement à l’ensemble des questions des 3 modules.

En cas de mauvaises réponses, le score du participant est enregistré dans le système, et il est invité à retenter le questionnaire jusqu’à l’obtention d’un sans-faute.
La progression du participant est enregistrée à chaque conclusion d’un questionnaire.
Si le participant se déconnecte du site, et se reconnecte ultérieurement, il reprendra sa formation au niveau du dernier questionnaire validé.

  1. Badge

Chaque agent de voyage / vendeur qui aura correctement répondu à l’ensemble des questions des 3 modules de la formation recevra un badge digital « Secrets des Îles de Guadeloupe» attestant de la complétion avec succès, de l’e-learning. .
Il sera également inscrit sur le profil du participant.

  1. Lots à gagner

À plusieurs périodes de l’année et selon les étapes réalisées, des incentives de fidélisations seront adressés aux participants.

Le Comité du Tourisme des Îles de Guadeloupe récompensera l’assiduité des 150 premières personnes qui auront terminé l’e-learning et auront été validées pour l’étape suivante du programme de certification : 

– Un goodies VIP sera offert aux 50 premier(e)s 

– Un guide spécial destination avec des goodies qualitatifs seront offert aux 100 suivant(e)s.

Ces cadeaux ne peuvent donner lieu à aucune contestation d’aucune sorte, ni à la remise de leur contre-valeur en argent ni sous quelque forme que ce soit, ni à leur remplacement ou échange pour quelque cause que ce soit.

En cas de force majeure, ou si les circonstances l’exigent, le CTIG se réserve le droit de remplacer les lots attribués de valeur équivalente ou supérieure.
Les participants récompensés seront contactés par courrier électronique pour vérification de leurs coordonnées. Attention, les coordonnées enregistrées dans l’inscription doivent être identiques à celles qui serviront à l’expédition du cadeau.

Si l’adresse postale n’est pas valide, ou si le participant ne se manifeste pas suite au courrier électronique envoyé, son cadeau sera attribué à un autre participant suivant l’ordre des personnes ayant terminé avec succès l’e-learning.

En cas de retour d’une récompense avec la mention « N’habite pas à l’adresse indiquée » ou non retiré par son destinataire, celui-ci ne pourra plus y prétendre.

Le programme du webinaire ou séminaire, le choix des intervenants, la communication de l’évènement sont librement déterminés par le CTIG. 

Pour s’inscrire à l’évènement, un onglet “inscription” sera activé dans la rubrique Webinaire/ Séminaire.

Une invitation et un déroulé du programme sera adressé au participant par courrier électronique et/ou lui sera remise par newsletter. 

La participation aux sessions digitales proposées par le CTIG nécessite l’utilisation de solutions informatiques tierces soumises à conditions d’utilisation. Il appartient aux participants de se procurer légalement les logiciels nécessaires à l’utilisation de ces solutions et d’en faire un usage conforme aux conditions d’utilisations (réseau internet, Microsoft TEAMS, ZOOM, YouTube, …). Le CTIG décline toute responsabilité pour tout dommage, de quelque nature que ce soit, découlant notamment de l’utilisation, de la tentative d’utilisation de ces solutions et logiciels, ou encore découlant du partage d’information dans le cadre de l’utilisation de ces plateformes.

Votre participation aux séminaires, webinaires organisés par le CTIG n’est confirmée qu’à réception de l’email de confirmation d’inscription envoyé par un membre du CTIG.

Pour participer au webinaire, il faudra cliquer sur le lien de connexion reçu sur la page ou l’email de confirmation reçu après votre inscription.

Si l’hôte n’a pas entamé la diffusion du webinaire ou s’’il se prépare à utiliser une session d’entraînement, vous recevrez un message.

Visioconférence

Pour une meilleure qualité du webinaire nous invitons tous les participants à désactiver leur caméra et leur micro durant toute la durée du webinaire.

Si l’hôte vous donne l’autorisation, vous pouvez rétablir la caméra, le son et discuter durant le webinaire.

Chat

La discussion reste ouverte durant toute la durée du webinaire. Il vous suffit d’ouvrir le chat de la réunion, pour envoyer des messages et questions à l’hôte, aux intervenants et aux participants (si vous avez l’autorisation).

Le SÉMINAIRE, (workshop, soirée évènement) a pour but de permettre aux participants (agents de voyages, professionnels du tourisme, intervenants, invités, etc.) (ci-après le ou les « Participant(s) ») de développer les échanges et la formation sur la destination Îles de Guadeloupe, de produire une réflexion générale sur les thématiques, les activités, qui leur sont communes afin de former et d’informer etc….

Le programme du séminaire

Selon la thématique du jour, le CTIG organise l’intervention de chaque invité ans le cadre du webinaire ou séminaire : présentation du CTIG, présentation de la destination “Îles de Guadeloupe”, présentation du programme de certification, présentation et/ou intervention des partenaires.

Le séminaire peut être articulé autour de plusieurs ateliers prévus en comité restreint afin que les échanges soient plus faciles entre les participants. Le nombre de places pouvant être limité, il est demandé de confirmer sa présence à l’évènement auquel on participe.  Le programme susmentionné et notamment la liste des thèmes, le nom des intervenants, l’horaire des conférences et des ateliers, pourront faire l’objet d’ajustements exceptionnels par le CTIG. Le cas échéant, le CTIG en informera le Participant en temps utile.

Les données personnelles transmises lors de votre inscription sont enregistrées dans un fichier informatisé et sont régies conformément à la loi « Règlement Général sur la Protection des Données ». Vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant le responsable du traitement.

Des photographies ou vidéos peuvent être réalisées par le CTIG durant les séminaires et utilisées sur les supports de communications du CTIG. Vous pouvez signaler votre refus d’être photographié ou filmé aux représentants du CTIG en début de réunion. A noter que le CTIG ne peut être tenu pour responsable des photos ou vidéos réalisées ou diffusées par des tiers durant les réunions.

Le CTIG a intégré à sa nouvelle plateforme une rubrique dédiée aux webinaires, permettant ainsi d’accéder aux replays des précédentes éditions. 

Ainsi les webinaires auxquels vous assistez sont enregistrés, vous n’aurez donc pas besoin d’appareil d’enregistrement audio ou vidéo lors des webinaires.

Le CTIG décline toute responsabilité liée à l’utilisation des informations partagées ou reçues lors des réunions, webinaires et missions. Il appartient aux participants de mener les diligences nécessaires à la conduite de leurs affaires et à leur prise de décision.

  1. Annulation / Report

Le CTIG se réserve le droit d’annuler ou reporter toute réunion, webinaire ou mission. Le cas échéant, les personnes inscrites seront informées par e-mail.

Le CTIG ne pourra en aucun cas être tenu redevable d’un quelconque remboursement ou dédommagement au titre des frais engagés de quelque nature que ce soit pour la réunion, webinaire ou mission annulé(e) ou reporté(e).
Si une action du CTIG est organisée conjointement avec un partenaire ou une autre organisation, le CTIG pourra transmettre les données fournies lors de votre inscription référente à la RGDP.

Conformément à la loi « Informatiques et Libertés », du 6 Janvier 1978, le participant dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification, d’opposition, et de suppression des données personnelles le concernant. Il pourra exercer ce droit en envoyant sa demande par email à : p.galin@lesilesdeguadeloupe.com. Ce traitement informatique étant réalisé par le CTIG, statut EPIC il est dispensé de déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). 

  1. Contacts 

Toute question, commentaire et réclamation relative aux présentes Conditions générales de participation pourra être adressée au CTIG par courrier électronique à l’adresse suivante : p.galin@lesilesdeguadeloupe.com

  1. CHALLENGE DES VENTES 
  1. Description du challenge des ventes

 Répertoriez un maximum de ventes de séjours packagés (avec minimum vol + hébergement), avec un minimum de 5 nuits, sur la destination « Îles de Guadeloupe » (Basse-Terre, Grande-Terre, La Désirade, Les Saintes et Marie-Galante), au cours de l’année. 

Sont concernées toutes les ventes de séjours (comprenant à minima le vol et l’hébergement) effectuées depuis le début de l’année chez les tour-opérateurs et/ou agences réceptives, partenaires des agences de voyages. 

Répertoriez toutes vos ventes de séjours dans les Îles de Guadeloupe (tous montants confondus) comme suit :

La durée du challenge est de 3 mois, au printemps et en automne. Les dates sont annoncées via la newsletter ‘’Secrets des Îles de Guadeloupe’’ et dans la rubrique ‘’Challenge des ventes’’.

 Ce challenge est ouvert à la force de ventes des « agences vitrines/traditionnelles » en réseaux ou indépendantes et « agences en ligne » présentes sur le territoire Français, Européen, Canadien. 

La participation à ce challenge est individuelle.

Il est nécessaire de s’inscrire sur www.secretsdesilesdeguadeloupe.com pour compléter le formulaire et télécharger les justificatifs de vente.

Un participant est désigné comme un professionnel du voyage qui prend part au CHALLENGE DE VENTES proposé par l’organisateur sur son site, et pour lequel des lots sont proposés. 

Le participant accepte le présent règlement.

Un point est attribué à chaque participant pour une vente de séjour packagés de 5 nuits minimum, dans les Îles de Guadeloupe. A noter, que les séjours en croisière au départ ou en escale de Pointe-à-Pitre sont exclus.

Le nombre de dossiers minimum pour valider sa participation et être sélectionné pour la désignation des gagnants est de :

Pour déclarer ses ventes, le participant doit remplir le formulaire mis à sa disposition sur www.secretsdesilesdeguadeloupe.com, dans la rubrique « Challenge de ventes ». Le formulaire est accessible après identification sur le site. 

Le participant doit enregistrer ses ventes en indiquant, entre autres, le nom du tour-opérateur ou de l’agence concerné, la compagnie aérienne le numéro de dossier, le nombre de nuits, le nombre de pax (adultes et enfants), la date de départ et le chiffre d’affaires tous frais compris (incluant les taxes aéroport).

Le participant s’engage à compléter, de bonne foi, le formulaire de participation et à renseigner l’ensemble des champs.  Le participant s’engage également à transmettre à l’organisateur les justificatifs de ventes qui seront à joindre par téléchargement.

Aucun autre moyen de participation ne sera pris en compte.

Un classement des 15 meilleurs vendeurs sera réalisé à l’issue du challenge. Ce classement se fera sur le nombre de points cumulés sur le barème précité. 

Selon la répartition suivante : 

Les gagnants seront désignés par le CTIG, dans les jours qui suivent la fin du challenge par le biais d’un courrier électronique.

Le nombre de dossiers ainsi que le nombre de pax détermineront les participants à l’eductour de certification

En cas d’ex aequo, le nombre de dossiers et le chiffre d’affaires seront pris en considération pour départager les gagnants. 

Les 30 meilleurs vendeurs du challenge se verront offrir leur place à un eductour de certification « SECRETS DES ÎLES DE GUADELOUPE », dont les prochains se dérouleront dans les Îles de Guadeloupe au printemps et à l’automne de chaque année. 

L’eductour, c’est une occasion unique de découvrir les îles de Guadeloupe, en compagnie d’autres agents de voyages et de se réapproprier la destination et ses multiples atouts, en toute convivialité.

Au programme : visites d’hébergements, découverte de la destination, dégustation de spécialités culinaires ainsi que de nombreuses autres activités et expériences qui feront de vous un « Expert des îles de Guadeloupe ».

 Les gagnants seront directement avisés de leur gain par courrier électronique, à compter de la désignation des gagnants. 

Ils recevront dans ce courriel toutes les modalités nécessaires quant au bon usage de leur lot.

S’il n’est pas possible aux gagnants de profiter du lot aux dates de validité, ils perdent le bénéfice de celui-ci et ne pourront exiger aucune compensation matérielle ou financière. 

Il ne sera attribué qu’un seul lot à un seul participant. Le lot est nominatif, non commercialisable et ne peut être attribué à d’autres personnes.

 Du seul fait de l’acceptation de leur prix, les gagnants autorisent l’utilisation de leur nom, prénom, adresse complète professionnelle et pseudonyme dans toute manifestation promotionnelle, liée au présent CHALLENGE DES VENTES, sans limitation d’espace ou de temps et sans que cette utilisation puisse ouvrir d’autres droits que le prix gagné.

L’organisateur se réserve la faculté de modifier les dates de l’eductour, en fonction des disponibilités. Toute modification fera l’objet, d’une notification au participant.

 Les participations au challenge seront annulées si elles sont incorrectes, incomplètes, contrefaites ou réalisées de manière contrevenante au présent règlement.

L’organisateur se réserve le droit de proroger, d’écourter ou d’annuler le présent challenge en raison d’évènements indépendants de sa volonté.

Conformément à la réglementation en vigueur, les informations collectées dans le cadre du présent CHALLENGE DES VENTES sont destinées exclusivement à l’organisateur, et elles ne seront ni vendues, ni cédées à des tiers, de quelque manière que ce soit.

 Les personnes qui exerceront le droit de suppression des données les concernant avant la fin du CHALLENGE DES VENTES seront réputées renoncer à leur participation.

L’organisateur se réserve le droit de modifier les articles du présent règlement et notamment les règles du CHALLENGE DE VENTES et les gains attribués, essentiellement pour tenir compte de l’évolution des dispositions légales, réglementaires ou administratives, des décisions judiciaires, des recommandations émises par les organismes en charge de l’administration du réseau internet et de la politique de l’organisateur. Chaque modification fera l’objet d’un avenant au règlement.

 La loi qui s’applique est la loi française.

Qu’est-ce qu’un Eductour :

Durant une ou plusieurs journées vous allez découvrir des prestataires touristiques des Îles de Guadeloupe qui ont été préalablement sélectionnés, découvrir votre établissement et/ou votre région à plusieurs contacts professionnels que vous aurez préalablement sélectionnés.
L’eductour peut cibler un groupe de professionnels du voyage ou pour une seule personne à la fois 

Cette opération peut être généraliste ou bien avec une thématique prédéfinie (culture, nature, gastronomie etc.).

Un programme dur généralement entre cinq et sept jours. L’eductour doit être à la fois efficace et agréable pour tous les participants. Dans tous les cas, il faut qu’il soit accessible au plus grand nombre

Pour attirer de nouvelles clientèles, le programme doit intégrer les nouvelles tendances du marché et proposer des prestations pouvant être commercialisées par les participants.

L’organisation du voyage dans les Îles de Guadeloupe : 

Chacun de ces eductours comprend : le transport aller-retour en classe économique standard sur les compagnies aériennes depuis l’un des aéroports qui dessert les Îles de Guadeloupe, les taxes d’aéroport (atterrissage, débarquement, embarquement), le transfert jusqu’au lieu d’hébergement, la restauration et l’hébergement sur place en chambre individuelle pendant cinq nuits maximum, le déplacement sur place en transport en commun selon le circuit conçu par le CTIG, l’accompagnement par un guide dans le cas d’un groupe (à partir de 6 pax) à l’arrivée de l’aéroport puis pendant le circuit, les transports au sein de l’archipel.

A l’issu du voyage d’études, il sera demandé aux agents de voyages participants de fournir un témoignage de leur séjour, qui sera ensuite mise en ligne dans la rubrique ‘’Eductour’’ du site www.secretsdesilesdeguadeloupe.com

Sont en revanche exclus des eductours gagnés suite au challenge de ventes: toutes les dépenses personnelles, les boissons et aliments commandés hors des menus proposés et/ou hors des repas, les assurances santé/rapatriement, les animations/excursion/visites/spectacles choisi(s) par le(s) lauréat(s) en dehors du circuit organisé par le CTIG, les taxes d’enregistrements liées aux éventuels bagages supplémentaires et/ou non-conformes aux standards des compagnies, les frais médicaux ou de pharmacie destinés aux participants. Il est recommandé aux lauréat(e)s de souscrire une assurance complémentaire couvrant les frais de rapatriement en cas d’accident ou maladie.

  1. La charte de l’eductour 
  2. Le processus de sélection des participants

Les participants sont désignés automatiquement en fonction du résultat du challenge des ventes et seront informés exclusivement par email de leur désignation. 

Ils devront confirmer par email leur souhait de bénéficier de l’Eductour puis signer l’ensemble des documents nécessaires à l’organisation de l’Eductour dans les dix jours suivants. Tout retard dans l’un de ces délais entraînera l’attribution de l’Eductour à un(e) lauréat(e) suppléant(e). Si aucun(e) lauréat(e) ne répond aux conditions de ce paragraphe, une autre sélection sera faite.

Les participants, en acceptant de prendre part au séjour de découverte “Secrets des Îles de Guadeloupe” l’eductour constituant le prix du challenge, s’engage(nt) à effectuer le séjour et à participer sur toute sa durée à chacune des visites et prestations ci-dessus ; toute violation de cet engagement rend le participant redevable du remboursement au CTIG de l’ensemble du prix du séjour.

Chaque participant garantit l’exactitude des informations fournies lors de son inscription et lors de chacune des étapes du challenge des ventes. Toute déclaration inexacte entraînera la perte du droit à l’eductour si la découverte de l’inexactitude intervient après sa participation à l’eductour ou s’il a été impossible de réattribuer l’Eductour à un(e) suppléant(e).

Aucune prestation n’est offerte en remplacement de l’eductour en cas de retard ou d’absence, même non fautif, du participant à l’enregistrement ou en cas d’impossibilité d’embarquement non imputable au CTIG.

Important : le programme de certification et ses différentes étapes sont destinés à être suivis de façon volontaire, dans le cadre OU hors des heures de travail des participants et sans usage des moyens professionnels (ordinateurs, tablette, connexion…) de la structure qui les emploie. Toute participation dans un cadre professionnel impliquerait pour le participant et ladite structure l’application d’impositions, taxes et cotisations assises sur le prix de l’Eductour, dont le CTIG ne saurait être responsable.

Réclamations

Le CTIG est seul souverain pour trancher toute question d’application ou d’interprétation du règlement ou en cas de lacune de celui-ci à l’occasion du déroulement du présent programme de certification.

La participation au programme de certification implique l’acceptation sans réserve ni restriction du présent règlement dans son intégralité et la renonciation à tout recours.
Toute difficulté qui viendrait à naître de l’application ou de l’interprétation du présent règlement ou qui ne serait pas prévue par celui-ci sera tranchée par les Tribunaux de Paris selon la loi française.

Patrick GALIN (Chargé de Promotion France).

Agence Europe du Comité du Tourisme des Îles de Guadeloupe 

8 rue Buffault – 75009 Paris (France) 

Tél. : +33 (0) 1 40 62 99 07 – Fax : +33 (0) 1 40 62 99 08 

E-mail : p.galin@lesilesdeguadeloupe.com